Фото: «Магнит»
Розничная сеть «Магнит» начала использовать технологию отслеживания взгляда (eye tracking) в комплексе с биометрическими датчиками для диагностики работы касс самообслуживания (КСО). Первое тестирование уже прошло в одном из магазинов формата «у дома», сообщили в компании.Эксперимент провела технологическая лаборатория «М-Лаб». Участники со специальными айтрекерами и биобраслетами совершали покупки из заранее сформированной корзины, а оборудование фиксировало траекторию и фокусировку взгляда, «слепые зоны» интерфейса и эмоциональное состояние — через кожно-гальваническую реакцию и пульс. После завершения покупок данные накладывались на видеозапись процесса и дополнялись детальными интервью.
Айтрекинг позволил выявить системные «точки напряжения» в сложных сценариях — сканировании маркированных товаров, взвешивании, поиске позиций в интерфейсе КСО. По словам директора по операционным технологиям бизнес-формата «Магнит у дома» Эдуарда Ирышкова, традиционные опросы фиксируют лишь то, что говорит покупатель, тогда как технология показывает, что он делает на самом деле, помогая обнаружить неосознаваемые барьеры и эмоции.
Полученные данные лягут в основу обновления сценариев работы касс самообслуживания. В дальнейшем «Магнит» планирует масштабировать исследования на широкую аудиторию и использовать айтрекинг для тестирования доработанных интерфейсов. Отмечается, что применённая технология является российской разработкой и может использоваться также для оптимизации мобильных приложений, оценки мерчандайзинга и рекламных материалов.
Ранее «Магнит» совместно с дирекцией Федеральной научно-технической программы развития сельского хозяйства (ФНТП) запустили программу тестирования российских семян овощей. В этом сезоне инновационный посевной материал получат 15 партнёрских фермерских хозяйств в 10 регионах страны, сообщили представители компании.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail